Lekcja
3
Temat: Komunikacja
interpersonalna – czyli dlaczego dobra komunikacja to klucz do
sukcesu i jak podnosić swoje umiejętności w tym zakresie?
MODEL
PROCESU KOMUNIKACJI
WAŻNOŚĆ
KOMUNIKACJI
Efektywna
komunikacja interpersonalna jest kluczem do wygranej zespołu. Czas
to pieniądz, więc w zespole nie może być kłótnii i
nieporozumień. One budują tylko złą atmosferę i utrudniają współpracę.
By
nauczyć się dobrze komunikować musimy wiedzieć co przeszkadza nam
w rozmowie. Są to:
1
emocje
2
nastawienie, stereotypy
3
różnice w postrzeganiu i różnice językowe
4
niezgodność komunikatu werbalnego z niewerbalnym
5
brak zaufania, empatii i asertywności
6
dominacja jednego z rozmówców, decydowanie za innych.
1
A:
Posłuchaj ja ci to wytłumaczę...
B:
Zamknij się. Nie chce ciebie słuchać.
A:
Ale...
B:
Nie odzywaj się do mnie.
2
B:
Dzisiaj ja prowadzę.
A:
A to dobre. Baba za kierownicą. Co jeszcze?
B:
Phi. Ale masz stereotypowe myślenie.
3
A:
Pokaż zdrzadełko, roztomiła.
B:
O co ci chodzi. Co się roztopiło?
A:
To zołzy trochę daj.
B:
Sam jesteś zołza.
4
B:
Podobam ci się?
A:
(wstręt na twarzy) No jasne.
5
A:
Oblałem ten test na prawko.
B:
A co mnie to obchodzi. Daj mi święty spokój.
6
A:
To na jaki film idziemy? "Matrix" czy "Władca
pierścieni"?
B:
Wiesz ja bym wolała...
A:
Tak masz rację. Też wolę "Matrixa". To o 7.
B:
Ale je nie mam...
A:
Tak też się cieszę. To na razie.
KILKA
RAD - jak się komunikować
1 Patrz
na twarz swojego rozmówcy!
2 Okazuj
zainteresowanie tym, co mówi!
3 Wybierz
odpowiedni dystans!
4 Odzwierciedlaj
jego postawę i gesty!
5 Nie
przerywaj, bądź cierpliwy!
6 Trzymaj
się tematu, który podjął rozmówca!
SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW
Postawa
1
Unikanie
- ignorowanie konfliktu i pomijanie milczeniem.
Postawa
2
Łagodzenie
– rezygnowanie ze swoich celów.
Postawa
3
Konkurencja
- podejście do konfliktu jak do "gry do wygrania”.
Postawa
4
Kompromis
- obie strony coś zyskują, ale i coś tracą.
Postawa
5
Kooperacja
– szukanie idealnego rozwiązania zadowalającego obie strony.
Co
wybierzecie wy?
Lekcja 3
Temat: Komunikacja interpersonalna – czyli dlaczego dobra komunikacja to klucz do sukcesu i jak podnosić swoje umiejętności w tym zakresie?
 |
MODEL
PROCESU KOMUNIKACJI
|
WAŻNOŚĆ
KOMUNIKACJI
Efektywna
komunikacja interpersonalna jest kluczem do wygranej zespołu. Czas
to pieniądz, więc w zespole nie może być kłótnii i
nieporozumień. One budują tylko złą atmosferę i utrudniają współpracę.
By
nauczyć się dobrze komunikować musimy wiedzieć co przeszkadza nam
w rozmowie. Są to:
1
emocje
2
nastawienie, stereotypy
3
różnice w postrzeganiu i różnice językowe
4
niezgodność komunikatu werbalnego z niewerbalnym
5
brak zaufania, empatii i asertywności
6
dominacja jednego z rozmówców, decydowanie za innych.
1
A:
Posłuchaj ja ci to wytłumaczę...
B:
Zamknij się. Nie chce ciebie słuchać.
A:
Ale...
B:
Nie odzywaj się do mnie.
2
B:
Dzisiaj ja prowadzę.
A:
A to dobre. Baba za kierownicą. Co jeszcze?
B:
Phi. Ale masz stereotypowe myślenie.
3
A:
Pokaż zdrzadełko, roztomiła.
B:
O co ci chodzi. Co się roztopiło?
A:
To zołzy trochę daj.
B:
Sam jesteś zołza.
4
B:
Podobam ci się?
A:
(wstręt na twarzy) No jasne.
5
A:
Oblałem ten test na prawko.
B:
A co mnie to obchodzi. Daj mi święty spokój.
6
A:
To na jaki film idziemy? "Matrix" czy "Władca
pierścieni"?
B:
Wiesz ja bym wolała...
A:
Tak masz rację. Też wolę "Matrixa". To o 7.
B:
Ale je nie mam...
A:
Tak też się cieszę. To na razie.
KILKA
RAD - jak się komunikować
1 Patrz
na twarz swojego rozmówcy!
2 Okazuj
zainteresowanie tym, co mówi!
3 Wybierz
odpowiedni dystans!
4 Odzwierciedlaj
jego postawę i gesty!
5 Nie
przerywaj, bądź cierpliwy!
6 Trzymaj
się tematu, który podjął rozmówca!
SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW
Postawa
1
Unikanie
- ignorowanie konfliktu i pomijanie milczeniem.
Postawa
2
Łagodzenie
– rezygnowanie ze swoich celów.
Postawa
3
Konkurencja
- podejście do konfliktu jak do "gry do wygrania”.
Postawa
4
Kompromis
- obie strony coś zyskują, ale i coś tracą.
Postawa
5
Kooperacja
– szukanie idealnego rozwiązania zadowalającego obie strony.
Co
wybierzecie wy?
Ważniejsza jest komunikacja werbalna czy niwerbalna? xd
OdpowiedzUsuńKomunikacja niewerbalna jest ważniejsza (co poparto wiloma badaniami). Słowa są ważne, ale równie ważny o ile nie ważniejszy jest sposób w jaki je wypowiadamy, mimika, odległość od rozmówcy. Według różnych książek słowa stanowią od 20% do 25%, a reszta to przekaz niewerbalny. Myślę, że zadowoliłem moją odpowiedzią :)
UsuńJaki sposób rozwiązywania konfliktów jest najlepszy?
OdpowiedzUsuńWszystko zależy od sytuacji w jakiej się znajdujemy. Świat nie jest taki prosty i kolorowy, i nie zawsze możemy współpracować czy pójść na kompromis :) Czy możesz sprecyzować swoje pytanie :)
UsuńTo jutro sprecyzuje, bo już późno i muszę iść spać OK?
OdpowiedzUsuńOK Czekam na to twoje konkretniejsze pytanie :)
OdpowiedzUsuńCo to jest feedback?
OdpowiedzUsuńemat rzeka, więc będę się streszczał. Feedback to udzielanie informacji zwrotnej dla pracownika na temat efektów jego pracy.
UsuńFeedback musi być udzielany w sposób bezpośredni i zrozumiały :)
Więcej na http://praca.wp.pl/title,Czym-jest-feedback,wid,9615536,wiadomosc-kariera-zarobki.html
Mały błąd - chodziło mi o temat :)
UsuńTen komentarz został usunięty przez autora.
OdpowiedzUsuńSpotkałam się z ostatnio z określeniem consensus. Podobno jest to związane z tematem powyższego posta. Co to jest consensus?
OdpowiedzUsuńConsensus to powszechna zgoda. Wytłumaczę to na podstawie przykładu.
UsuńJest pomysł by zorganizować dyskotekę, ale warunek, że wszyscy uczniowie i nauczyciele się na nią zgodzą. Proces dochodzenia do jednomyślności w tej sprawie to właśnie consensus.
Dzięki za pytanie :)
Ten komentarz został usunięty przez autora.
OdpowiedzUsuń